Política de Privacidad — Asistente de mensajería de KANNA

Última actualización: octubre de 2026

Esta política describe cómo se maneja la información cuando te comunicas con KANNA a través de Facebook Messenger o Instagram Direct, usando nuestro asistente de atención automatizado.

Qué información se recibe

Cuando nos escribes por Messenger o Instagram, recibimos: el contenido de tu mensaje, tu identificador de usuario asignado por Meta para esa conversación (no tu nombre completo ni tus datos personales de Facebook o Instagram, salvo que tú mismo los compartas en el mensaje), y la fecha y hora del mensaje.

Cómo se usa esta información

La información se usa únicamente para:

• Generar una respuesta automática a tu consulta, usando un servicio de inteligencia artificial (OpenAI).

• Mantener el contexto de la conversación mientras hablas con nosotros, para no pedirte que repitas información.

• Cuando tu consulta lo requiere (por ejemplo, una queja, una reservación, o una solicitud que necesita atención personal), compartir el contenido relevante de la conversación con el equipo de KANNA para darte seguimiento.

Con quién se comparte

La información de tu conversación puede ser procesada por los siguientes proveedores, únicamente para los fines descritos arriba:

• OpenAI — para generar la respuesta del asistente.

• Make.com — como plataforma de automatización que conecta Messenger/Instagram con el asistente.

• Equipo de KANNA — cuando tu consulta requiere atención directa de una persona.

No vendemos ni compartimos tu información con terceros para fines publicitarios.

Cuánto tiempo se conserva

El historial de la conversación se conserva mientras sea necesario para darte seguimiento a tu consulta. Puedes solicitar que se elimine tu historial de conversación escribiéndonos directamente.

Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento que te confirmemos qué información tenemos sobre tu conversación, o que la eliminemos, escribiendo a KANNA a través de los mismos canales (Messenger o Instagram) o a través de WhatsApp.

Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, puedes contactarnos directamente por Instagram o Facebook Messenger.

Esta política aplica específicamente al uso del asistente automatizado de mensajería de KANNA en Facebook Messenger e Instagram Direct.