OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

Ser el vínculo estratégico entre los clientes y el equipo de MECHA®, asegurando que cada proyecto parta de un entendimiento claro de las necesidades, objetivos y contexto comercial del cliente.

El Account Strategist será responsable de mantener una comunicación cercana con las cuentas, detectar necesidades y oportunidades, realizar investigación estratégica y traducir esta información en recomendaciones y líneas de acción que permitan al equipo desarrollar contenido más relevante y orientado a resultados.

RAZÓN DE SER DEL PUESTO

Asegurar que nuestros clientes se sientan escuchados, atendidos y acompañados, mientras el equipo interno cuenta con la información y dirección necesarias para desarrollar estrategias y contenidos alineados con los objetivos reales de cada negocio.

El puesto busca evitar que la relación con el cliente se limite únicamente a recibir solicitudes y entregar contenidos. Su función es entender el por qué detrás de cada necesidad, cuestionar cuando sea necesario y convertir esa información en oportunidades estratégicas para la marca.

CONOCIMIENTOS

Técnicos

• Estrategia de marketing digital.

• Estrategia de contenidos para redes sociales.

• Fundamentos de generación de leads y conversión.

• Customer journey y comportamiento del consumidor.

• Investigación de mercado y análisis de competencia.

• Desarrollo de buyer personas y perfiles de audiencia.

• Identificación de insights y oportunidades de comunicación.

• Fundamentos de branding y posicionamiento de marca.

• Conocimiento general de plataformas como Meta, Instagram, Facebook, LinkedIn y TikTok.

• Interpretación básica de métricas digitales y desempeño de contenidos.

• Elaboración de briefs estratégicos.

• Manejo de herramientas digitales de investigación y productividad.

Administrativos

• Seguimiento de acuerdos.

• Elaboración de minutas.

• Organización y programación de reuniones.

• Administración de pendientes por cliente.

• Seguimiento de solicitudes y aprobaciones.

• Preparación de agendas de reunión.

• Documentación de necesidades, decisiones y próximos pasos.

• Organización y actualización de información de cada cuenta.

Aptitudes

• Capacidad analítica.

• Pensamiento estratégico.

• Comunicación clara.

• Escucha activa.

• Capacidad para hacer preguntas y profundizar en las necesidades del cliente.

• Organización.

• Seguimiento.

• Síntesis de información.

• Proactividad.

• Criterio.

• Capacidad para detectar oportunidades.

• Buena redacción.

• Orientación a resultados.

COMPETENCIAS

Orientación al cliente
Capacidad para construir relaciones profesionales cercanas, generar confianza y hacer sentir al cliente acompañado durante el proceso.

Pensamiento estratégico
Capacidad para conectar objetivos comerciales, necesidades del consumidor, contexto de mercado y comunicación de marca.

Comunicación efectiva
Transmitir ideas, necesidades, acuerdos y recomendaciones de manera clara tanto hacia clientes como hacia el equipo interno.

Investigación y análisis
Buscar, organizar e interpretar información relevante sobre mercados, consumidores, tendencias y competidores.

Capacidad de síntesis
Convertir conversaciones, información y hallazgos complejos en briefs y líneas de acción concretas.

Seguimiento y organización
Mantener claridad sobre acuerdos, pendientes, responsables y fechas sin necesidad de supervisión constante.

Proactividad
No limitarse a recibir solicitudes. Identificar oportunidades, riesgos, necesidades y temas que puedan aportar valor al cliente.

Criterio estratégico
Distinguir entre una solicitud puntual del cliente y una necesidad estratégica real, proponiendo alternativas cuando sea necesario.

Colaboración
Trabajar de manera coordinada con las diferentes áreas del estudio y facilitar el flujo de información entre clientes y equipo.

ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Relación y seguimiento con clientes

• Mantener comunicación periódica con las cuentas asignadas.

• Asegurar que los clientes reciban seguimiento oportuno.

• Programar y coordinar reuniones.

• Preparar los temas y objetivos de cada reunión.

• Dar seguimiento a dudas, solicitudes y necesidades.

• Detectar posibles inquietudes o problemas antes de que escalen.

• Fortalecer la relación y confianza entre cliente y estudio.

Reuniones y acuerdos

• Participar y, cuando corresponda, liderar reuniones de seguimiento.

• Identificar necesidades, objetivos, prioridades y problemáticas durante las reuniones.

• Elaborar minutas y registrar acuerdos.

• Establecer responsables y próximos pasos.

• Dar seguimiento a los compromisos adquiridos tanto por parte del cliente como del equipo.

• Solicitar información necesaria para continuar los proyectos.

Entendimiento estratégico de las cuentas

• Conocer a profundidad el negocio de cada cliente.

• Comprender sus productos, servicios, modelo comercial, audiencias y prioridades.

• Identificar objetivos comerciales y de comunicación.

• Investigar los clientes y consumidores de nuestros clientes.

• Identificar dolores, motivaciones, objeciones y necesidades de sus audiencias.

Investigación

• Realizar análisis periódicos de competencia.

• Investigar tendencias relevantes para las cuentas.

• Analizar estrategias y comunicación de otras marcas de la categoría.

• Identificar oportunidades de contenido, posicionamiento y generación de demanda.

• Mantener actualizado el contexto estratégico de cada cliente.

Estrategia de contenido

• Proponer oportunidades y líneas estratégicas de contenido.

• Generar recomendaciones orientadas a objetivos concretos.

• Identificar temas, mensajes, formatos y ángulos de comunicación relevantes.

• Colaborar con el equipo de contenido en la construcción de estrategias mensuales.

• Buscar que los contenidos respondan a necesidades reales del negocio y no únicamente a necesidades de publicación.

• Proponer estrategias que puedan contribuir a generar leads, oportunidades comerciales o posicionamiento.

Comunicación con el equipo

• Traducir las necesidades del cliente en briefs claros y accionables.

• Comunicar al equipo el objetivo detrás de cada solicitud.

• Compartir hallazgos de investigación e información relevante.

• Resolver dudas relacionadas con contexto, objetivos o necesidades de las cuentas.

• Facilitar que diseño, contenido, video y otras áreas tengan suficiente información antes de desarrollar una propuesta.

REQUISITOS

• Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Publicidad, Administración, Negocios o áreas relacionadas.

• Mínimo 2 años de experiencia en agencias de marketing, publicidad, comunicación o áreas relacionadas.

• Experiencia previa manejando clientes o cuentas.

• Experiencia desarrollando estrategias de marketing o contenido.

• Experiencia realizando investigación de competencia y audiencias.

• Excelente comunicación oral y escrita.

• Capacidad para desarrollar presentaciones, briefs y documentos estratégicos.

• Alto nivel de organización y seguimiento.

• Facilidad para trabajar de manera remota.

• Capacidad para administrar diferentes cuentas simultáneamente.

• Autonomía y capacidad para priorizar.

Deseables

• Experiencia trabajando con clientes B2B.

• Experiencia en estrategias orientadas a generación de leads.

• Conocimientos de Meta Ads y Google Ads.

• Experiencia trabajando con equipos creativos.

• Conocimientos de branding.

• Experiencia interpretando métricas de redes sociales y campañas digitales.

HORARIO DE TRABAJO

Lunes a viernes de 9:00 a 15:00 hrs.

Al tratarse de una posición orientada a clientes, será importante mantener disponibilidad durante este horario para reuniones, comunicación con cuentas y coordinación con el equipo.

MODALIDAD

Híbrida.

La persona podrá desarrollar sus actividades de manera remota, manteniendo disponibilidad durante su horario de trabajo para reuniones, llamadas y comunicación con clientes y equipo.

La prestación de servicios se realizará bajo un esquema de honorarios profesionales mediante factura.

BENEFICIOS

• Seguro de Gastos Médicos Mayores.

• Trabajo 100% remoto.

• Participación directa en estrategias de diferentes marcas e industrias.

• Exposición a proyectos de branding, contenido, marketing y publicidad.

• Trabajo cercano con dirección y equipo creativo.

• Oportunidad de crecimiento conforme aumente la cartera de clientes y responsabilidades del área.